Returul hainelor online: de la „nu mi se potrivește” la banii înapoi
Comanda ajunge vineri seara. Rochia arată exact ca în poze, dar la probă se strânge la umeri. Din clipa aceea încep întrebările.
Câte zile ai la dispoziție, cine plătește curierul, ce se întâmplă dacă ai rupt eticheta și când îți intră banii înapoi în cont? Legea răspunde la majoritatea dintre ele. În practică, multe magazine nu explică suficient de clar cum funcționează returul.
Cele 14 zile nu înseamnă ce cred cumpărătorii
Cumpărăturile pe care le faci ca persoană fizică dintr-un magazin online intră sub incidența OUG 34/2014. Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile, fără a motiva decizia. Termenul începe din ziua în care primești produsul, nu din ziua în care ai plasat comanda.
Aici apare prima neînțelegere. Aceste zile se referă la data la care transmiți solicitarea de retragere, nu la momentul în care coletul ajunge în depozit. După ce trimiți solicitarea, mai ai la dispoziție încă 14 zile ca să expediezi produsul. Practic, la o pereche de pantofi primită pe 1 septembrie, trimiți cererea până pe 15 și coletul până pe 29.
Începând cu 19 iunie 2026, au intrat în vigoare noi reguli privind exercitarea dreptului de retragere pentru contractele încheiate online. OUG 18/2026 obligă comercianții să pună la dispoziția consumatorilor o funcție online dedicată, vizibilă și accesibilă pe toată durata perioadei de retragere. Prin urmare, simpla publicare a unui formular PDF pentru descărcare nu acoperă această cerință. După transmiterea solicitării, comerciantul trebuie să confirme primirea acesteia pe un suport durabil și să includă conținutul cererii, data și ora transmiterii.
Cine plătește curierul la retur
Prima cheltuială de care trebuie să ții cont este transportul. Expedierea gratuită a produsului către magazin depinde de politica fiecărui comerciant, nu de o obligație legală. De obicei, cumpărătorul suportă acest cost. Două situații schimbă regula: comerciantul acceptă să suporte el cheltuiala sau omite să te informeze, înainte de comandă, că plata îți revine.
În sens invers, magazinul îți restituie și costul livrării inițiale dacă renunți la întreaga comandă. Restituirea acoperă însă doar varianta standard de livrare. Dacă ai ales curierul rapid, diferența rămâne în sarcina ta.
Atunci când transportul de retur rămâne în sarcina cumpărătorului, compararea costurilor pentru trimiterea coletului înapoi poate arăta diferențe importante între curieri și tipurile de serviciu disponibile.
Cât poți să probezi produsul acasă
Regula este simplă. Poți proba produsul acasă la fel de bine ca într-un magazin. Dacă îl folosești mai mult decât este necesar pentru această verificare și produsul își pierde din valoare, comerciantul poate diminua suma restituită cu valoarea deprecierii.
Simpla probare a unui articol nu înseamnă automat că acesta și-a pierdut valoarea. În schimb, dacă produsul prezintă urme evidente de utilizare sau deteriorare, comerciantul poate invoca deprecierea și poate justifica o diminuare corespunzătoare a sumei rambursate.
Îndepărtarea etichetei generează frecvent neînțelegeri. Legea nu condiționează exercitarea dreptului de retragere de păstrarea etichetei sau a ambalajului original. Totuși, comerciantul poate susține că produsul și-a pierdut din valoare dacă apreciază că acesta nu mai poate fi revândut în aceeași stare.
Există însă și excepții. Unele produse sigilate nu mai pot fi returnate după desigilare, deoarece din motive de protecție a sănătății sau de igienă nu mai pot fi puse din nou în vânzare. În funcție de modul în care sunt ambalate și de informațiile oferite înainte de cumpărare, această regulă poate fi aplicată unor produse precum anumite articole de lenjerie, costume de baie sau produse cosmetice.
Cum trimiți coletul înapoi
Pașii sunt aceiași la aproape orice magazin:
- Transmite solicitarea de retragere.
- Asigură-te că adresa corectă de retur.
- Ambalează produsul corespunzător.
- Generează eticheta și predă coletul.
- Păstrează dovada expedierii.
Al doilea pas le creează probleme multor cumpărători. Un colet trimis la o adresă greșită se poate întoarce după câteva zile, iar termenul de expediere continuă să curgă. Consultă adresa indicată în politica de retur, în contul clientului sau în mesajul primit după înregistrarea cererii. În unele cazuri, un instrument dedicat de gestionare a retururilor poate simplifica procesul și poate reduce erorile.
Când îți intră banii în cont
Comerciantul are 14 zile să îți dea banii înapoi, socotite din ziua în care i-ai transmis decizia. Legea îi permite totuși să amâne plata până primește coletul sau, mai devreme, dovada că l-ai expediat. De aceea, merită să păstrezi dovada expedierii și să o trimiți magazinului dacă acesta o solicită sau dacă rambursarea întârzie.
În mod normal, comerciantul restituie suma prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu ai acceptat o altă variantă. Pentru comenzile achitate la livrare, magazinul îți poate solicita un cont bancar în care să transfere banii.
Dacă termenul expiră fără niciun semn, poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Contează ce ai scris: numărul comenzii, cererea de retragere și dovada expedierii.
Un detaliu pe care mulți îl ignoră: unele bănci procesează restituirile în 3-5 zile lucrătoare după ce magazinul a inițiat transferul. Dacă banii nu apar imediat în cont, întreabă mai întâi banca dacă există o rambursare în curs de procesare. Dacă banca nu identifică transferul, contactează din nou magazinul.
Sursa foto: envato.com
