Vrei să atragi mai mulți clienți în magazinul tău online? Iată care sunt factorii care determină românii să cumpere de la un magazin nou
În contextul în care tot mai mulți români preferă cumpărăturile online, competiția între magazinele de e-commerce devine din ce în ce mai acerbă.
Pentru a reuși să atragi și să fidelizezi clienți într-un astfel de peisaj, este esențial să înțelegi ce factori influențează decizia lor de a cumpăra de la un magazin nou. Românii sunt consumatori din ce în ce mai informați, iar alegerea unui retailer online este ghidată de o serie de factori care variază de la prețuri avantajoase și disponibilitatea produselor, până la calitatea serviciilor și experiența oferită, atât online, cât și offline.
Principalii factori care determină românii să achiziționeze de la un magazin online cu care nu au mai interacționat în trecut
Prețuri mai mici
Românii sunt foarte atenți la prețuri atunci când aleg un magazin online nou. Dacă un magazin oferă prețuri mai mici decât concurența, există o probabilitate mare ca acesta să atragă clienți noi. Reducerile, ofertele speciale și promoțiile bine plasate joacă un rol esențial. Este important ca aceste reduceri să fie reale și transparente, pentru că românii devin tot mai conștienți de strategiile false de reducere. Oferirea unor prețuri corecte, împreună cu campanii de marketing convingătoare, poate aduce un număr considerabil de clienți noi într-un magazin online.
Produsul dorit este disponibil
Conform datelor de la Google, un alt factor care influențează decizia românilor de a cumpăra de la un magazin nou este disponibilitatea produsului. Într-o lume în care consumatorii doresc soluții rapide și imediate, stocurile bine gestionate sunt esențiale. Dacă un client găsește produsul dorit în stoc la un magazin online, există șanse mari să facă achiziția chiar dacă nu a mai cumpărat de acolo înainte. Un magazin care își actualizează constant inventarul și asigură disponibilitatea produselor populare are un avantaj competitiv considerabil.
Este mai convenabil
Conveniența este unul dintre cei mai importanți factori care influențează decizia de cumpărare a românilor. Aceasta poate însemna mai multe lucruri: de la ușurința navigării pe site-ul magazinului, până la rapiditatea procesului de comandă. O platformă de e-commerce care este intuitivă, ușor de utilizat, oferă opțiuni multiple de plată și asigură o experiență de cumpărare fără probleme va atrage cu siguranță mai mulți clienți. Pentru consumatori, fiecare pas în plus în procesul de achiziție poate fi un motiv să abandoneze coșul de cumpărături.
- Este mai rapid
Viteza joacă un rol crucial în decizia de cumpărare. Românii caută soluții rapide, fie că vorbim despre timpul de livrare, fie despre procesarea comenzilor. Magazinele care oferă opțiuni de livrare în aceeași zi sau într-un interval foarte scurt câștigă o parte importantă a pieței. În plus, timpii rapizi de încărcare ai paginilor magazinului online și o experiență de cumpărare fluidă vor contribui la retenția clienților. Cu cât un magazin online este mai rapid în a-și onora comenzile, cu atât cresc șansele să fie ales de un număr mai mare de clienți.
Produse de calitate mai bună
Calitatea produselor rămâne un criteriu esențial pentru români atunci când aleg un retailer nou. În ciuda unor oferte atractive de preț, românii preferă să cumpere produse care să dureze și care să fie conforme cu descrierea oferită pe site. Recenziile pozitive despre calitatea produselor, împreună cu o descriere clară și detaliată, joacă un rol crucial în crearea unei reputații solide. Magazinele care investesc în asigurarea unei calități ridicate a produselor vândute își vor construi mai rapid o bază loială de clienți.
Retailerul/brandul are evaluări sau recenzii pozitive
Recenziile și evaluările sunt fundamentale pentru succesul oricărui magazin online. Românii acordă o mare importanță feedback-ului lăsat de alți clienți înainte de a lua o decizie de cumpărare. Un retailer nou care are deja evaluări pozitive sau recenzii favorabile câștigă mai ușor încrederea consumatorilor. De asemenea, includerea unei secțiuni vizibile de recenzii pe site și încurajarea clienților să lase feedback poate contribui semnificativ la creșterea conversiilor.
Vizualizarea unei reclame de la un retailer/brand
Publicitatea joacă un rol semnificativ în influențarea deciziilor de cumpărare, mai ales în cazul magazinelor online noi. O reclamă bine concepută, vizibilă pe platformele de social media sau pe alte canale digitale, poate atrage atenția consumatorilor și poate stârni curiozitatea acestora. Este important ca reclamele să fie relevante, să transmită un mesaj clar și să fie adaptate publicului țintă. De asemenea, în România, reclamele care includ mesaje autentice și vizuale care rezonează cu diverse categorii de consumatori au un impact mult mai puternic.
Retailerul/brandul este disponibil online și oferă și o experiență offline de calitate
Un retailer care oferă o experiență integrată, atât online, cât și offline, are mari șanse să atragă clienți. Chiar dacă mulți români preferă acum să facă cumpărături online, există un segment important de consumatori care apreciază interacțiunea fizică cu produsele înainte de achiziție. Retailerii care combină un magazin online bine optimizat cu un showroom fizic sau puncte de ridicare a comenzilor oferă clienților o experiență completă. Acest lucru adaugă un strat de încredere și confort, mai ales pentru acei consumatori care preferă să vadă și să testeze produsele înainte de a lua o decizie finală.
